# Título Da Vaga Especialista Em CX - Gestão de BPO at MadeiraMadeira

- Company: MadeiraMadeira
- Company website: https://www.madeiramadeira.com.br
- Type: Startups
- Level: Mid level
- Location: Remote (US)
- Work setup: Remote
- Posted: 2026-10-16
- Apply by: 2026-11-30
- Apply: https://careers-madeiramadeira.icims.com/jobs/3910/especialista-em-cx---gest%c3%a3o-de-bpo/job?utm_source=1752vc&utm_medium=careers
- Page: https://www.1752.vc/careers/jobs/madeiramadeira-titulo-da-vaga-especialista-em-cx-gestao-de-bpo/

## About the role

Somos um time de mais de 1.400 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙 Found on 1752vc Careers, the job board for startup and VC roles.

## What they're looking for

- Experiência em gestão de contratos, SLAs, modelos de remuneração variável e performance de fornecedores terceirizados (BPOs)
- Domínio dos KPIs de retenção e de atendimento (taxa de retenção, reversão, TMA, nível de serviço, FCR, CSAT/NPS) e capacidade de transformar dados em planos de ação
- Conhecimento em técnicas de negociação e contorno de objeções aplicadas à retenção, e na construção de scripts e réguas de ofertas
- Capacidade de realizar análises de motivos de cancelamento e de causa-raiz (ex.: Pareto, Ishikawa, 5 Porquês)
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de atendimento ao cliente (ex.: Zendesk) e em processos de monitoria de qualidade
- Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor, especialmente sobre direito de arrependimento e cancelamento de compras


Source: 1752vc Careers, https://www.1752.vc/careers/jobs/madeiramadeira-titulo-da-vaga-especialista-em-cx-gestao-de-bpo/