Experian Ventures powers global opportunities while creating new value with data and analytics. We look for firms who will deliver the solutions of tomorrow to simplify credit and lending, reduce complexity in specialized verticals, automate and secure...
About the role
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.
What they're looking for
- Educación : Profesional en Ingeniería Industrial y carreras administrativas
- Experiencia : Mínimo 3 años de experiencia en Revenue Operations, Customer Journey, Sales Operations o áreas afines
- Al menos 3 años liderando iniciativas transversales de optimización del ciclo de vida del cliente y transformación comercial basada en datos
- Experiencia gestionando métricas de conversión, retención, experiencia de cliente y productividad comercial a escala
- Idiomas : Inglés B1
- Competencias : Trabajo en Equipo
More about this role
Role Overview
Ser el responsable integral del journey del cliente SMB con Experian, asegurando una experiencia fluida, consistente y libre de fricciones en cada punto de interacción, desde la generación de oportunidades hasta la activación, adopción y renovación de los servicios. Este rol lidera la optimización continua de los procesos, herramientas, automatizaciones y modelos de gestión que soportan el ciclo de vida del cliente, garantizando que cada etapa sea medible, escalable y orientada a maximizar la satisfacción, conversión, retención y crecimiento del negocio.
Asimismo, es responsable de gestionar y mejorar el funnel comercial de extremo a extremo, velando por la calidad de los datos, la eficiencia operativa, el cumplimiento de SLA, la precisión del forecast y la alineación entre los distintos equipos involucrados, impulsando una operación basada en métricas, aprendizaje continuo y excelencia en la experiencia del cliente.
Gestión del Customer Journey y Funnel Comercial
· Diseñar, gobernar y optimizar el customer journey SMB end-to-end, asegurando una experiencia fluida, consistente y medible en todos los puntos de contacto con Experian.
· Monitorear el desempeño del...
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