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About the role
En Stori, creemos que cada interacción es una oportunidad para transformar la relación de las personas con sus finanzas. Somos una plataforma financiera digital nacida en México, con la misión de democratizar el acceso al crédito y ofrecer soluciones financieras a millones de personas. Found on 1752vc Careers, the job board for startup and VC roles.
What they're looking for
- Brindar experiencias extraordinarias: Atender llamadas y chats de clientes, resolviendo dudas relacionadas con cuentas, transacciones, pagos, tarjetas, beneficios y otros servicios
- Construir relaciones de confianza: Comprender las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones personalizadas, con una comunicación clara, empática y efectiva
- Generar valor en cada interacción: Identificar oportunidades para recomendar productos, beneficios y soluciones que mejoren la experiencia del cliente
- Fortalecer la lealtad: Atender solicitudes de cancelación, identificar sus causas y aplicar estrategias de retención y negociación para recuperar la confianza de nuestros clientes
- Cumplir objetivos de desempeño: Alcanzar indicadores de satisfacción, calidad, resolución en primer contacto, productividad y eficiencia
- Impulsar la mejora continua: Compartir insights y retroalimentación de los clientes para contribuir a mejorar nuestros procesos y servicios
More about this role
En Stori, creemos que cada interacción es una oportunidad para transformar la relación de las personas con sus finanzas. Somos una plataforma financiera digital nacida en México, con la misión de democratizar el acceso al crédito y ofrecer soluciones financieras a millones de personas.
Hoy buscamos Customer Success Representatives que quieran ir más allá de resolver solicitudes: personas apasionadas por el servicio, con habilidades de comunicación, empatía y capacidad para construir relaciones de confianza con nuestros clientes.
Si te gusta escuchar, encontrar soluciones, generar experiencias extraordinarias y contribuir a la lealtad de los clientes, ¡queremos conocerte!
¿Qué harás en este rol?
- Brindar experiencias extraordinarias: Atender llamadas y chats de clientes, resolviendo dudas relacionadas con cuentas, transacciones, pagos, tarjetas, beneficios y otros servicios.
- Construir relaciones de confianza: Comprender las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones personalizadas, con una comunicación clara, empática y efectiva.
- Generar valor en cada interacción: Identificar oportunidades para recomendar productos, beneficios y soluciones que mejoren la experiencia del...
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